为落实上级行及监管部门关于做好网点客服经理等岗位设置与劳动组合优化推广工作的要求,促进营业网点经营转型和提高竞争力,优化营业网点人力资源配置,乳山支行积极组织推动网点岗位设置与组合优化工作的实施。
规范网点人员的岗位权限。该行按照“岗位兼容、人力通用、服务综合、运行安全”的原则,安排了专人加强了对系统信息的监测,认真对人力资源系统和运管系统岗位进行了比对,核对不相容岗位,并及时进行了修改调整清理,严格落实营销系统管户权限与主机系统交易权限分离的业务要求,确保网点人员岗位与业务运营管理系统、人力资源管理系统等信息系统相符。
优化网点岗位设置与人员组合。该行根据网点需求合理设置岗位,科学配备各个岗位人员,梳理不管户客服经理岗位配置和权限设置情况,从专业资格、业务技能、服务营销能力等方面,合理确定客服人员人选。
网点人员素质与新模式合理匹配。该行针对各岗位业务要求,利用晨会、夕会进行业务培训,提高员工业务技能和合规操作意识。对柜员、客户经理、客服经理等岗位均有相应的准入标准和资质要求,严格执行岗位与资质相匹配的原则,目前现有一线岗位人员资质已全部达标。

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